Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 08 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a 3reyes Casino (en adelante, "nosotros", "el Operador" o "la Plataforma"), accesible en tresreyes.mex.com. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada y transparente de qué forma recopilamos, almacenamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios que interactúan con nuestros servicios, así como los derechos que les asisten en relación con dicha información.

Al registrarte en la Plataforma, realizar cualquier transacción o continuar utilizando nuestros servicios, manifiestas que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. Te recomendamos leerla junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco regulatorio de tu relación con 3reyes Casino.

Si tienes alguna duda sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la Sección 13 de este documento.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de información personal con el fin de prestar nuestros servicios de manera segura, cumplir nuestras obligaciones legales y mejorar continuamente la experiencia del usuario. Los datos se obtienen directamente de ti, de forma automática a través de tu interacción con la Plataforma, y, en ocasiones, de terceros verificados.

2.1. Datos de Identificación y Registro

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que el usuario es mayor de 18 años).
• Número de identificación oficial (INE, pasaporte u otro documento válido en México).
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Domicilio postal, incluyendo código postal, municipio y estado.
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada).

2.2. Datos Financieros y de Transacciones

• Información de tarjetas de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express).
• Datos de billeteras electrónicas: PayPal, Skrill, Neteller, AstroPay.
• Información de pagos en efectivo: OXXO Pay, Paynet, PaysafeCard, ToditoCash.
• Datos de transferencias bancarias: SPEI y transferencias convencionales.
• Historial de depósitos, retiros, apuestas y saldos.
• Información de criptomonedas (dirección de billetera) cuando aplique.

2.3. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web.
• Identificadores de cookies y tecnologías de rastreo similares.
• Páginas visitadas dentro de la Plataforma, tiempo de sesión y clics.
• Registros de actividad (logs) e informes de errores.

2.4. Datos de Comunicaciones

• Contenido de los mensajes intercambiados con nuestro equipo de soporte.
• Respuestas a encuestas, comentarios y retroalimentación voluntaria.
• Preferencias de comunicación y configuración de notificaciones.

2.5. Datos de Terceros y Verificación

En el marco de los procesos de verificación de identidad (KYC, por sus siglas en inglés) y prevención de fraude, podemos recibir información de burós de crédito, agencias de verificación de identidad y proveedores de servicios de cumplimiento normativo. Dichos datos se utilizan exclusivamente para confirmar la identidad del usuario y detectar actividades inusuales.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

La información personal recopilada es empleada para los siguientes fines, todos ellos necesarios para el correcto funcionamiento de la Plataforma y el cumplimiento de las obligaciones aplicables:

3.1. Prestación del Servicio

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras.
• Verificar tu identidad y edad antes de permitir el acceso a funciones de juego.
• Administrar bonos, promociones y programas de fidelidad.

3.2. Cumplimiento Legal y Prevención del Fraude

• Cumplir con los requerimientos de prevención de lavado de dinero (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT).
• Atender solicitudes de autoridades competentes en México conforme a la legislación vigente.
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, trampas o uso indebido de la Plataforma.
• Mantener registros de auditoría según las obligaciones normativas aplicables.

3.3. Comunicación y Soporte

• Enviarte notificaciones transaccionales: confirmación de depósitos, retiros y cambios en tu cuenta.
• Brindarte atención al cliente y resolución de incidencias.
• Remitirte comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros servicios, siempre que hayas otorgado tu consentimiento expreso.

3.4. Mejora de la Plataforma y Análisis

• Analizar patrones de uso para optimizar la funcionalidad, el rendimiento y la experiencia del usuario.
• Realizar pruebas A/B y estudios de comportamiento para mejorar nuestros productos.
• Generar estadísticas agregadas y anonimizadas para fines de negocio e informes internos.

3.5. Juego Responsable

Utilizamos tus datos de actividad para supervisar indicadores de juego problemático, aplicar límites solicitados por el usuario y dar cumplimiento a nuestras herramientas de autoexclusión descritas en la página de Juego Responsable.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que realizamos se sustenta en al menos una de las siguientes bases legales reconocidas, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus disposiciones reglamentarias vigentes en México:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo sin que ello afecte la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad ni el acceso a los servicios estrictamente necesarios para la ejecución del contrato.

5. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Sin embargo, compartimos datos en las siguientes circunstancias y bajo los controles adecuados:

5.1. Proveedores de Servicios

Contratamos a empresas externas que nos asisten en la prestación de servicios: procesadores de pago, proveedores de software de juego, plataformas de verificación de identidad, servicios de análisis web y proveedores de alojamiento en la nube. Estos terceros tienen acceso únicamente a los datos estrictamente necesarios para cumplir sus funciones y están obligados contractualmente a no utilizarlos para fines distintos ni a divulgarlos a otras partes.

5.2. Autoridades y Requerimientos Legales

Podemos divulgar información personal cuando así lo exija la ley mexicana o cuando sea necesario para responder a requerimientos formales de autoridades gubernamentales, judiciales o fiscales, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del Operador, sus usuarios u otros.

5.3. Reorganización Empresarial

En caso de fusión, adquisición, escisión o cualquier otra forma de reorganización del Operador, la información personal podrá ser transferida a la entidad resultante, quien quedará obligada a respetar las condiciones establecidas en esta Política o a notificarte previamente cualquier cambio material.

5.4. Redes de Afiliados y Marketing

Con tu consentimiento previo, podemos compartir datos estadísticos y anonimizados con redes de afiliados o socios de marketing para medir el rendimiento de campañas. Nunca se compartirán datos identificativos sin tu autorización expresa.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local, identificadores de sesión) para garantizar el funcionamiento correcto del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

6.1. Tipos de Cookies

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la Plataforma, como la gestión de sesiones y la seguridad. No pueden desactivarse.
• Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias (idioma, moneda, configuración de juego) para personalizar tu experiencia.
• Cookies analíticas: recopilan datos agregados sobre el tráfico y el comportamiento de los usuarios para mejorar el rendimiento del sitio (por ejemplo, herramientas de análisis web).
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrarte publicidad relevante en función de tu historial de navegación, sujetas a tu consentimiento previo.

6.2. Gestión de Cookies

Puedes controlar y configurar las cookies desde el panel de preferencias disponible en la Plataforma o a través de la configuración de tu navegador web. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Para más información sobre cookies específicas que utilizamos, consulta nuestro aviso de cookies disponible en la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

La protección de tu información personal es una prioridad para 3reyes Casino. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash unidireccional con sal criptográfica.
• Firewalls, sistemas de detección de intrusiones y monitoreo continuo de la infraestructura.
• Acceso a los datos restringido a personal autorizado mediante control de privilegios mínimos.

7.2. Medidas Organizativas

• Capacitación periódica al personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Procedimientos documentados de respuesta a incidentes de seguridad.
• Revisiones regulares de las políticas internas de seguridad de la información.

A pesar de los controles implementados, ningún sistema de transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si detectas alguna vulnerabilidad o actividad sospechosa relacionada con tu cuenta, te solicitamos notificarlo de inmediato a través de [email protected].

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, así como para satisfacer las obligaciones legales, contables y de auditoría aplicables.

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual.
• Datos de transacciones y registros de juego: mínimo cinco (5) años tras el cierre de la cuenta, en cumplimiento de disposiciones en materia de AML y fiscal.
• Comunicaciones de soporte: hasta dos (2) años desde la última interacción.
• Datos de marketing (con consentimiento): hasta que retires tu consentimiento o solicites la supresión.
• Registros técnicos (logs): hasta doce (12) meses desde su generación, salvo que sean necesarios para una investigación en curso.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

9. Tus Derechos

Como titular de datos personales, dispones de los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, comúnmente conocidos como derechos ARCO, así como derechos adicionales que se detallan a continuación.

9.1. Derechos ARCO

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre ti, la finalidad de su tratamiento, el origen de los mismos y las transferencias realizadas.
• Rectificación: pedir la corrección de tus datos cuando sean inexactos, incorrectos, incompletos o desactualizados, aportando la documentación que lo sustente.
• Cancelación: solicitar la supresión de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, siempre que no exista una obligación legal que impida eliminarlos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, en particular para fines de marketing directo o cuando el tratamiento se base en el interés legítimo.

9.2. Derechos Adicionales

• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente factible.
• Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el uso de tus datos mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud o la licitud de su tratamiento.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado para tratamientos basados en dicha base legal, sin efecto retroactivo.

9.3. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, debes enviar una solicitud escrita a [email protected], incluyendo:

1. Nombre completo y copia de tu documento de identificación oficial.
2. Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer.
3. Domicilio o correo electrónico para recibir la respuesta.
4. Cualquier documento o información que facilite la localización de tus datos.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva en los siguientes 15 días hábiles. Ambos plazos pueden prorrogarse excepcionalmente según lo dispuesto en la LFPDPPP, notificándote oportunamente. Si consideras que tu solicitud no fue atendida de manera satisfactoria, tienes derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

9.4. Opciones de Marketing

Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico, o bien actualizando tus preferencias de comunicación desde el panel de tu cuenta. La baja del marketing no afecta las notificaciones transaccionales esenciales relacionadas con tu cuenta.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Para la prestación de nuestros servicios, parte de tu información personal puede ser procesada o almacenada en servidores ubicados fuera de México. En tales casos, garantizamos que dichas transferencias se realizan conforme a los mecanismos de protección exigidos por la LFPDPPP, que incluyen, entre otros:

• Cláusulas contractuales estándar que obligan al destinatario a proteger los datos con estándares equivalentes a los mexicanos.
• Transferencias hacia países o territorios con niveles adecuados de protección reconocidos por las autoridades mexicanas.
• Reglas corporativas vinculantes en el caso de proveedores que forman parte de un grupo empresarial con políticas internas de privacidad aprobadas.

Nuestros proveedores en la nube y prestadores de servicios tecnológicos ubicados en el extranjero están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que les prohíben utilizar tu información para fines propios y les exigen implementar medidas de seguridad adecuadas. Si deseas obtener información específica sobre las salvaguardas aplicadas a una transferencia determinada, puedes solicitarla a través de [email protected].

11. Menores de Edad

Los servicios de 3reyes Casino están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de manera intencional datos personales de menores de edad. Durante el proceso de registro se solicita la fecha de nacimiento y se requiere la presentación de documentación oficial que acredite la mayoría de edad, como parte de nuestro proceso de verificación de identidad (KYC).

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de edad sin el consentimiento verificable de su tutor legal, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata y a cerrar la cuenta correspondiente. Los padres o tutores que sospechen que un menor ha creado una cuenta en nuestra Plataforma deben contactarnos de inmediato en [email protected]. Para mayor información sobre las medidas de protección disponibles, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, novedades legislativas o mejoras en la Plataforma. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos mediante un aviso destacado en la Plataforma y, cuando sea posible, a través del correo electrónico asociado a tu cuenta, con un mínimo de 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor.

La versión actualizada de la Política de Privacidad estará siempre disponible en tresreyes.mex.com/privacy-policy, con indicación de la fecha de la última actualización y el número de versión. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes dejar de utilizar los servicios y, si lo consideras oportuno, solicitar el cierre de tu cuenta.

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de privacidad se compromete a responder todas las solicitudes relacionadas con tus derechos en los plazos establecidos por la legislación mexicana vigente. Para el ejercicio formal de los derechos ARCO, te recordamos seguir el procedimiento descrito en la Sección 9.3 de este documento.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿3reyes Casino vende mis datos personales a terceros?

No. Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales propios de esos terceros. Los datos únicamente se comparten con proveedores de servicios bajo contrato y con las autoridades cuando existe una obligación legal, tal como se detalla en la Sección 5.

¿Puedo solicitar que eliminen toda mi información?

Sí. Puedes ejercer tu derecho de cancelación (supresión) de conformidad con la Sección 9. No obstante, determinados datos deben conservarse durante los plazos legales mínimos establecidos en la Sección 8, principalmente registros de transacciones y documentos de verificación de identidad, por lo que no siempre es posible la eliminación inmediata y total.

¿Cómo puedo retirar mi consentimiento para recibir comunicaciones de marketing?

Puedes retirar tu consentimiento para marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" incluido en cada correo electrónico, o bien modificando tus preferencias de comunicación directamente desde el panel de tu cuenta en tresreyes.mex.com. El retiro del consentimiento no afecta la licitud de los envíos previos ni las notificaciones transaccionales esenciales.

¿Cómo protege 3reyes Casino mis datos financieros?

Todos los datos financieros se transmiten mediante cifrado SSL/TLS. Los datos de tarjetas de pago son procesados directamente por proveedores certificados bajo estándares PCI-DSS; en ningún caso 3reyes Casino almacena números completos de tarjetas en sus propios servidores. Adicionalmente, los datos de acceso a billeteras digitales se gestionan a través de interfaces seguras de los respectivos proveedores de pago.

¿Qué ocurre con mis datos si cierro mi cuenta?

Al cerrar tu cuenta, dejamos de usar tus datos para fines de prestación del servicio. Sin embargo, conservamos la información durante los plazos legales aplicables descritos en la Sección 8, principalmente para cumplir con requerimientos normativos en materia de prevención de lavado de dinero y obligaciones fiscales. Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre juego responsable?

Puedes consultar nuestra página dedicada en tresreyes.mex.com/responsible-gaming. Adicionalmente, en México existen diversas organizaciones que ofrecen apoyo gratuito y confidencial a personas con problemas de juego:

• CONADIC (Comisión Nacional contra las Adicciones): Línea de ayuda 800 891 1800, disponible 24/7.
• Jugadores Anónimos México: grupos de apoyo presenciales en todo el país, tel. 55 5744 6343.
• CIJ (Centros de Integración Juvenil): tratamiento y orientación en adicciones, tel. 800 290 0024.
• SAPTEL: apoyo psicológico y emocional las 24 horas, tel. 55 5259 8121.
• Línea de la Vida (Secretaría de Salud): orientación en salud mental y adicciones, tel. 800 911 2000.