Términos y Condiciones de 3reyes Casino

Versión: 1.0  |  Última actualización: 08 de noviembre de 2026

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a 3reyes Casino (en adelante, «el Casino», «nosotros» o «la Plataforma»), accesible a través del dominio tresreyes.mex.com. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan el acceso y el uso de todos los servicios, juegos, funciones y contenidos ofrecidos por la Plataforma.

Al crear una cuenta, iniciar sesión, realizar un depósito o utilizar cualquier servicio del Casino de cualquier forma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Juego Responsable, que forman parte integral de este Acuerdo.

Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le solicitamos que se abstenga de utilizar la Plataforma. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cualquier modificación implica la aceptación automática de las nuevas condiciones.

El Casino se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado. La fecha de «Última actualización» indicada en la parte superior reflejará siempre la versión vigente.

En caso de conflicto entre una versión traducida y la versión en español, prevalecerá la versión en español. Cualquier duda relacionada con este documento puede dirigirse a nuestro equipo de soporte en [email protected].

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Usuario» o «Jugador»: Toda persona física que haya creado y mantenga una cuenta registrada en la Plataforma y que haga uso de los servicios ofrecidos.
• «Cuenta»: El perfil personal creado por el Usuario mediante el proceso de registro, a través del cual accede a los servicios del Casino.
• «Plataforma»: El sitio web tresreyes.mex.com, incluyendo todas sus páginas, subdominios, aplicaciones móviles y cualquier otro medio digital asociado al Casino.
• «Servicios»: Todos los juegos, funciones, herramientas, bonos, torneos, promociones y demás contenidos accesibles a través de la Plataforma.
• «Fondos Reales»: El dinero depositado por el Usuario en su cuenta a través de cualquier método de pago disponible.
• «Fondos de Bonificación»: Créditos otorgados por el Casino en el marco de promociones, que están sujetos a requisitos de apuesta antes de poder ser retirados.
• «Requisito de Apuesta» (Wagering Requirement): El número de veces que el Usuario debe apostar el importe del bono (y/o del depósito, según aplique) antes de que las ganancias derivadas puedan convertirse en fondos retirables.
• «KYC»: Proceso de verificación de identidad del cliente (Know Your Customer) que incluye la comprobación de identidad, domicilio y medios de pago.
• «Juego Responsable»: Conjunto de herramientas, políticas y recursos orientados a prevenir y mitigar el juego problemático, descritos en detalle en /responsible-gaming.
• «Proveedor de Juegos»: Empresa de software de terceros que suministra los títulos disponibles en la Plataforma.
• «Fuerza Mayor»: Cualquier evento fuera del control razonable del Casino, incluyendo fallos de infraestructura, desastres naturales, pandemias o actos gubernamentales.
• «Moneda Oficial»: El Peso Mexicano (MXN) es la divisa base de la Plataforma para el mercado mexicano, sin perjuicio de que algunos métodos de pago procesen en USD u otras monedas.

3. Elegibilidad, Registro y Verificación (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los Servicios, el Usuario debe cumplir de forma simultánea todos los requisitos siguientes:

• Tener al menos 18 años de edad, que es la edad mínima legal para participar en actividades de juego en México.
• Ser una persona física; quedan expresamente excluidas las personas jurídicas.
• No estar sujeto a ninguna autoexclusión activa en la Plataforma ni en ningún otro programa de exclusión de juego aplicable.
• No residir en un territorio donde el acceso a servicios de juego en línea esté expresamente prohibido por la legislación local.
• Actuar en nombre propio y por cuenta propia, sin representar a terceros.
• Poseer capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes bajo la legislación aplicable.

3.2. Proceso de Registro

El registro se realiza completando el formulario disponible en la Plataforma. El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, que incluye, entre otros datos: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono y país de residencia. La provisión de datos falsos o incompletos constituye una violación del presente Acuerdo y puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.

Cada Usuario puede registrar y mantener una única cuenta activa. La apertura de cuentas duplicadas, ya sea bajo el mismo nombre, correo electrónico, dirección IP, dispositivo, número de teléfono o método de pago, está estrictamente prohibida. El Casino se reserva el derecho de combinar los saldos de cuentas duplicadas, bloquear fondos o cancelar cuentas redundantes cuando detecte dicha situación.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

El Casino aplica procedimientos de verificación de identidad en cumplimiento de las mejores prácticas internacionales contra el lavado de dinero (AML) y el financiamiento del terrorismo (CFT). La verificación puede ser solicitada en cualquier momento, pero es obligatoria antes de procesar cualquier retiro.

Los documentos que el Usuario puede ser requerido a presentar incluyen:

• Identificación oficial vigente: INE/IFE, pasaporte mexicano o cédula profesional con fotografía.
• Comprobante de domicilio: No mayor a tres meses; puede ser recibo de servicios (agua, luz, gas), estado de cuenta bancario o constancia de residencia oficial.
• Verificación del método de pago: Captura del frente de la tarjeta con los primeros seis y últimos cuatro dígitos visibles, estado de cuenta de billetera digital u otro documento que el equipo de verificación estime pertinente.

El plazo para revisar los documentos presentados es de hasta 5 días hábiles desde la recepción completa del expediente. Si los documentos son rechazados, el Usuario recibirá notificación detallando el motivo y los pasos a seguir. El Casino se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si lo considera necesario para completar la verificación.

3.4. Verificación de Edad

El Casino pone en práctica controles estrictos para garantizar que ninguna persona menor de 18 años acceda a los Servicios. Si en cualquier momento existe fundada sospecha de que un Usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de inmediato, los fondos quedarán congelados y el caso será investigado. Si se confirma la minoría de edad, la cuenta será cancelada de forma permanente y los fondos no serán devueltos, conforme a lo establecido en la legislación aplicable.

3.5. Cierre de Cuenta a Solicitud del Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a [email protected]. Los saldos de fondos reales no utilizados (excluyendo fondos de bonificación sujetos a requisitos de apuesta no cumplidos) serán procesados conforme a las condiciones de retiro vigentes. El Casino procesará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de las Credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Se recomienda encarecidamente el uso de contraseñas robustas, con combinación de letras, números y caracteres especiales, así como la activación de la autenticación en dos pasos si esta opción está disponible en la Plataforma.

El Casino no solicitará en ningún momento la contraseña completa del Usuario, ni por correo electrónico, chat ni teléfono. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe notificarlo de inmediato a [email protected] y cambiar su contraseña sin demora. El Casino no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta cuando el Usuario no haya tomado las precauciones razonables para proteger sus credenciales.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario está obligado a mantener sus datos de perfil actualizados en todo momento. Cualquier cambio en datos relevantes (dirección de correo, número de teléfono, domicilio) debe ser comunicado al equipo de soporte. El Casino no se hace responsable de notificaciones no recibidas por datos desactualizados.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Una cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya realizado ningún inicio de sesión durante un período continuo de 12 meses. Transcurrido ese período, el Casino podrá aplicar una comisión mensual de mantenimiento de cuenta inactiva sobre el saldo disponible, siempre que se haya notificado previamente al Usuario mediante el correo electrónico registrado. Si el saldo es cero, la cuenta podrá ser archivada. El Usuario puede reactivar su cuenta en cualquier momento contactando al equipo de soporte antes de que el saldo llegue a cero.

4.4. Suspensión y Cancelación por el Casino

El Casino se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cualquier cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos: violación de los T&C; actividad fraudulenta o sospecha fundada de la misma; uso de software de automatización, bots o cualquier herramienta de manipulación; incumplimiento de los procedimientos KYC; o cualquier conducta que el Casino considere perjudicial para la integridad de la Plataforma o de otros usuarios.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Disponibles

3reyes Casino ofrece una amplia variedad de métodos de pago adaptados al mercado mexicano. Los métodos actualmente disponibles incluyen:

• Tarjetas de débito/crédito: Visa y Mastercard.
• Transferencia bancaria SPEI: Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios, disponible en los principales bancos mexicanos (BBVA, Banamex, Santander, Banorte, HSBC).
• OXXO Pay: Pago en efectivo en tiendas de conveniencia de la cadena OXXO.
• Kueski Pay: Solución de pago diferido disponible para usuarios elegibles.
• Mercado Pago: Billetera digital ampliamente utilizada en México.
• PayPal: Plataforma internacional de pagos electrónicos.
• Criptomonedas: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) y Tether (USDT), procesadas a través de pasarelas de pago autorizadas.
• Astropay: Tarjeta virtual prepago disponible para usuarios registrados.

La disponibilidad de cada método puede variar en función de la ubicación del Usuario, del importe de la transacción o de actualizaciones operativas. El Casino se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago sin previo aviso, publicando los cambios en la Plataforma.

5.2. Depósitos

El depósito mínimo por transacción es de $100 MXN. No existe comisión adicional por parte del Casino, aunque el proveedor del método de pago puede aplicar sus propias tarifas. Los depósitos realizados mediante SPEI, Mercado Pago y tarjetas de débito/crédito suelen acreditarse de forma inmediata; los pagos en efectivo mediante OXXO pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse. Las criptomonedas requieren las confirmaciones en blockchain correspondientes antes de ser acreditadas.

El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir depósitos que no puedan ser verificados, que provengan de fuentes no identificadas o que presenten indicios de actividad fraudulenta. El Usuario no debe utilizar cuentas bancarias o métodos de pago de terceros para realizar depósitos; solo se aceptan medios de pago titulados a nombre del propio Usuario.

5.3. Retiros

El retiro mínimo por solicitud es de $200 MXN. Para procesar cualquier retiro, la cuenta del Usuario debe encontrarse completamente verificada (proceso KYC aprobado). Las solicitudes de retiro se procesan en el siguiente orden de prioridad: verificación del cumplimiento de cualquier requisito de apuesta aplicable; comprobación de que el método de retiro coincide con el método de depósito original; y validación del estado KYC.

Los plazos de procesamiento son los siguientes:

Los plazos anteriores son indicativos y pueden verse afectados por días festivos, procesos de verificación adicionales o circunstancias ajenas al control del Casino. El Casino se esforzará por procesar todas las solicitudes en el menor tiempo posible.

5.4. Política Anti-Lavado y Consistencia de Métodos

En cumplimiento de las mejores prácticas internacionales AML, los fondos deberán retirarse preferentemente al mismo método utilizado para el depósito original y hasta el importe depositado por ese medio. Los excedentes de ganancias podrán ser retirados mediante un método alternativo previamente verificado. El Casino puede solicitar documentación adicional en cualquier retiro que supere ciertos umbrales o que presente patrones inusuales de comportamiento.

5.5. Divisas y Tipos de Cambio

La moneda base de la Plataforma es el Peso Mexicano (MXN). Cuando un método de pago procese en una divisa distinta (por ejemplo, USD en el caso de algunas criptomonedas), se aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, según lo determine el proveedor de pagos correspondiente. El Casino no se hace responsable de las variaciones en el tipo de cambio.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de los Bonos

3reyes Casino ofrece diversas promociones, incluyendo bonos de bienvenida, bonos de depósito, giros gratuitos, devoluciones (cashback), bonos de recarga y programas de fidelidad. Cada promoción está sujeta a términos específicos publicados en la página de la oferta correspondiente, que se consideran parte integral de los presentes T&C en caso de aceptación de dicha promoción.

El Usuario puede optar por no participar en un bono haciendo una indicación expresa antes de realizar el depósito calificante. Una vez activado un bono, el Usuario acepta sus términos particulares y no podrá revocarlos retroactivamente.

6.2. Requisitos de Apuesta (Wagering)

Salvo que las condiciones específicas de una promoción indiquen lo contrario, se aplicarán las siguientes reglas generales de apuesta:

• El requisito de apuesta estándar es de 35x el importe del bono recibido (por ejemplo: bono de $500 MXN requiere apuestas por $17,500 MXN antes de retirar ganancias derivadas).
• Las apuestas que no contribuyan al cumplimiento del requisito de apuesta incluyen: apuestas en mercados de baja ventaja, apuestas de cobertura bilateral en la misma partida, y apuestas cuya ganancia sea cancelada técnicamente.
• El plazo máximo para cumplir el requisito de apuesta es de 30 días naturales desde la activación del bono, salvo indicación específica en la oferta.
• Si el requisito de apuesta no se cumple dentro del plazo, el saldo de bono y las ganancias derivadas del mismo serán eliminados automáticamente de la cuenta.

6.3. Contribución por Categoría de Juego

No todos los juegos contribuyen de igual forma al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla de contribución estándar es la siguiente:

Los porcentajes indicados son los aplicables por defecto; la página de cada promoción específica puede establecer porcentajes distintos que prevalecerán sobre la tabla general.

6.4. Límite Máximo de Apuesta con Fondos de Bonificación

Mientras exista un saldo de bono activo, la apuesta máxima permitida por ronda o mano es de $100 MXN, salvo que las condiciones particulares de la oferta establezcan un importe distinto. El incumplimiento de este límite puede resultar en la anulación del bono y las ganancias derivadas.

6.5. Uso Abusivo de Bonos

El Casino se reserva el derecho de cancelar bonos y retener las ganancias asociadas en caso de detectar conductas abusivas, incluyendo: uso coordinado entre múltiples cuentas para maximizar bonos, apuestas de bajo riesgo sistemáticas diseñadas exclusivamente para cumplir el wagering, o cualquier estrategia que el Casino considere contraria al espíritu de la promoción. Las decisiones sobre abuso de bonos son definitivas, aunque el Usuario puede impugnarlas a través del proceso de resolución de disputas descrito en el apartado 11.

6.6. Giros Gratuitos (Free Spins)

Los giros gratuitos otorgados en el marco de promociones tendrán un valor fijo por giro, publicado en las condiciones de cada oferta. Las ganancias obtenidas con giros gratuitos pueden estar sujetas a un requisito de apuesta adicional. Los giros gratuitos tienen una fecha de caducidad; los no utilizados dentro del plazo establecido serán eliminados automáticamente.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos disponibles en la Plataforma que no implican un elemento humano en tiempo real operan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios de prueba independientes. El RNG garantiza que cada resultado es completamente aleatorio, independiente de la ronda anterior y no susceptible de predicción o manipulación. Los certificados de auditoría pueden estar disponibles bajo solicitud a través de [email protected].

7.2. Juegos en Vivo

Los juegos de casino en vivo son proporcionados por proveedores de software de terceros reconocidos en la industria. Estos juegos son transmitidos desde estudios certificados y operan bajo sus propias reglas de juego, publicadas en la interfaz de cada mesa. El Casino actúa únicamente como intermediario en la distribución de estos juegos y no es responsable de la infraestructura técnica del proveedor.

7.3. Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP)

El porcentaje teórico de retorno al jugador (RTP) de cada juego está disponible en la ficha informativa del mismo dentro de la Plataforma. El RTP es un valor estadístico calculado sobre millones de rondas y no garantiza resultados individuales. Las desviaciones a corto plazo son inherentes a la naturaleza probabilística de los juegos.

7.4. Prohibición de Uso de Software Automatizado

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier software, bot, script, herramienta de raspado de datos (scraping) o mecanismo automatizado para interactuar con la Plataforma o participar en los juegos. El Casino emplea sistemas de detección activa de comportamientos automatizados. La detección de dicho uso resultará en la suspensión inmediata de la cuenta, la confiscación de los fondos obtenidos y, en su caso, la notificación a las autoridades competentes.

7.5. Errores y Fallos Técnicos

En caso de que un juego presente un error técnico, un fallo en la visualización de los resultados o un mal funcionamiento que afecte al desarrollo normal de la partida, el Casino se reserva el derecho de declarar la ronda o sesión afectada como nula. Las apuestas realizadas durante una sesión con fallo técnico confirmado serán devueltas al Usuario. El Casino no abonará ganancias derivadas de errores evidentes, ya sean generados por fallos del sistema, errores de configuración o resultados manifiestamente fuera de los parámetros normales del juego.

7.6. Conducta Prohibida en los Juegos

Además del uso de software automatizado, las siguientes conductas están expresamente prohibidas:

• Colusión entre jugadores para obtener ventaja indebida en mesas de juego.
• Explotación deliberada de fallos o bugs del software.
• Cualquier forma de fraude, manipulación de datos o suplantación de identidad.
• Comunicación o coordinación con personal del Casino para obtener ventajas ilícitas.

8. Torneos y Sorteos

8.1. Participación en Torneos

El Casino puede organizar torneos periódicos en los que los jugadores compiten entre sí según criterios específicos (por ejemplo, mayor número de giros, mayor multiplicador obtenido o mayor puntuación acumulada). La participación en cada torneo está sujeta a las reglas particulares publicadas en la página del evento, que establecerán el período de vigencia, los juegos calificantes, la estructura de premios y el mecanismo de desempate.

Los premios de torneo pueden consistir en fondos reales, fondos de bonificación, giros gratuitos u otros beneficios. Los fondos de bonificación ganados en torneos estarán sujetos al requisito de apuesta vigente, salvo indicación expresa en contrario en las reglas del evento. El Casino se reserva el derecho de cancelar o modificar un torneo si circunstancias técnicas o de fuerza mayor lo hacen necesario, en cuyo caso los fondos de entrada (si aplica) serán devueltos a los participantes.

8.2. Sorteos y Loterías Promocionales

Cuando el Casino ofrezca sorteos o loterías promocionales, las bases legales de cada evento serán publicadas con antelación suficiente. La participación en dichos sorteos puede requerir la acumulación de puntos, el cumplimiento de criterios de depósito u otras condiciones que se detallarán en cada convocatoria. Los ganadores serán notificados por correo electrónico en un plazo máximo de 72 horas tras la celebración del sorteo, y deberán reclamar el premio en el plazo indicado en las bases; de lo contrario, el premio podrá ser declarado desierto.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos alojados en la Plataforma, incluyendo pero no limitados a: logotipos, marcas, diseños gráficos, interfaces de usuario, textos, imágenes, vídeos, iconos, música, software propio y estructura de navegación, son propiedad exclusiva de 3reyes Casino o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Se concede al Usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los contenidos de la Plataforma con fines de entretenimiento. Esta licencia no confiere ningún derecho de reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, sublicencia o explotación comercial de los contenidos. Cualquier uso no autorizado de los activos intelectuales del Casino puede dar lugar a acciones legales civiles y/o penales.

Los juegos y software proporcionados por proveedores de terceros están sujetos a las condiciones de propiedad intelectual de dichos proveedores, que el Casino incorpora por referencia. El Usuario acepta no infringir los derechos de propiedad intelectual de dichos proveedores como condición de uso de la Plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusión de Garantías

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». El Casino no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla expectativas específicas del Usuario. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Casino renuncia a toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.

10.2. Límites de Responsabilidad

El Casino no será responsable, en ningún caso, de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pérdida de ganancias esperadas, pérdida de datos o interrupción del servicio, aunque el Casino hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad máxima total del Casino frente a cualquier Usuario, por cualquier concepto derivado del presente Acuerdo, quedará limitada al importe neto depositado por dicho Usuario en los 30 días naturales anteriores al evento que da origen a la reclamación. Esta limitación no aplica en casos de dolo o fraude imputable al Casino.

10.3. Fuerza Mayor

El Casino no incurrirá en responsabilidad alguna por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor, incluyendo fallos de servidores de terceros, apagones eléctricos, ciberataques, decisiones gubernamentales o cualquier circunstancia razonablemente imprevisible e irresistible. En tales casos, el Casino realizará los esfuerzos razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible e informará a los usuarios afectados por los medios disponibles.

10.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario acepta que el juego conlleva riesgo de pérdida económica y que participa de forma voluntaria y consciente. El Usuario es responsable de cualquier consecuencia fiscal, legal o financiera derivada de sus ganancias o pérdidas en la Plataforma. El Casino recomienda consultar con un asesor fiscal respecto al tratamiento de las ganancias de juego bajo la legislación mexicana.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno de Reclamaciones

Ante cualquier desacuerdo, discrepancia o reclamación relacionada con los servicios del Casino, el Usuario deberá, en primer lugar, presentar su queja a través de los canales de soporte del Casino: correo electrónico a [email protected], chat en vivo disponible en la Plataforma o formulario de contacto. La reclamación debe presentarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde que el Usuario haya tenido conocimiento del hecho que la motiva; las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán no ser admitidas.

El equipo de soporte acusará recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles y emitirá una resolución motivada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de toda la información necesaria para su evaluación. Durante el proceso, el Casino puede solicitar al Usuario información adicional, documentación o evidencias que estime pertinentes.

11.2. Escalado de Disputas

Si el Usuario no estuviera conforme con la resolución emitida por el equipo de soporte, podrá escalar la disputa ante el equipo de Cumplimiento y Conformidad del Casino, solicitándolo por correo a [email protected]. El equipo de Cumplimiento revisará el expediente completo y emitirá una resolución final en un plazo adicional de 21 días naturales.

11.3. Mecanismos Externos

Si, agotadas las vías internas, la disputa no ha sido resuelta de forma satisfactoria para el Usuario, este podrá acudir a mecanismos de resolución alternativos de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) a través de organismos independientes reconocidos en la industria del iGaming, o a las instancias judiciales competentes conforme a la legislación mexicana. El Casino se compromete a colaborar de buena fe con cualquier proceso de mediación o arbitraje que el Usuario inicie por estas vías.

11.4. Continuidad de los Servicios durante una Disputa

La presentación de una reclamación no otorga al Usuario el derecho automático de suspender el cumplimiento de sus obligaciones ni le exime de los presentes T&C. Los fondos objeto de disputa podrán ser congelados preventivamente mientras dure el proceso de investigación, a fin de proteger los intereses de ambas partes.

12. Salud y Seguridad

3reyes Casino reconoce que el juego online puede representar un riesgo para la salud de algunas personas si no se practica de forma controlada. Por ello, adoptamos las siguientes medidas de protección para todos nuestros usuarios:

• Entorno seguro: La Plataforma emplea cifrado SSL/TLS de 256 bits para proteger todas las comunicaciones y transacciones financieras.
• Protección de menores: Implementamos controles de verificación de edad y recomendamos el uso de software de control parental (como Net Nanny o Kaspersky Safe Kids) en dispositivos compartidos con menores.
• Juego responsable: Ofrecemos herramientas de autocontrol, incluyendo límites de depósito, límites de pérdida, límites de sesión y opciones de autoexclusión. Consulte nuestra Política de Juego Responsable para más información.
• Privacidad de datos: El tratamiento de los datos personales del Usuario se realiza conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de los estándares internacionales aplicables.

Si en cualquier momento considera que su relación con el juego puede estar afectando negativamente su bienestar o el de personas a su alrededor, le instamos a que contacte con uno de los servicios de apoyo listados en el apartado 13 o visite directamente /responsible-gaming.

13. Juego Responsable

En 3reyes Casino, el bienestar de nuestros jugadores es una prioridad. Nuestra Política de Juego Responsable completa se encuentra disponible en /responsible-gaming y detalla todas las herramientas de autocontrol, el proceso de autoexclusión y los recursos de apoyo disponibles.

Como resumen de nuestro compromiso, ponemos a disposición de todos los usuarios las siguientes herramientas directamente desde su perfil de cuenta:

• Límites de depósito diario, semanal y mensual.
• Límites de pérdida por período.
• Límites de tiempo de sesión con recordatorios automáticos.
• Opción de pausa temporal (time-out) de entre 24 horas y 6 semanas.
• Autoexclusión permanente o por períodos predefinidos.

Si usted o alguien de su entorno considera que el juego ha dejado de ser una actividad de entretenimiento para convertirse en un problema, le recomendamos contactar con alguno de los siguientes organismos especializados en México:

1. CONADIC – Comisión Nacional contra las Adicciones: conadic.salud.gob.mx / Línea de la Vida: 800 911 2000.
2. CIJ – Centros de Integración Juvenil: cij.gob.mx / atención presencial y en línea en toda la República Mexicana.
3. SAPTEL – Sistema de Atención Psicológica Telefónica de Emergencia: 55 5259-8121, disponible las 24 horas.
4. Gamblers Anonymous México – Grupos de autoayuda para personas con problemas de juego: gamblersanonymous.org.mx.
5. IMSS – Programa de Salud Mental: unidades de salud mental del Instituto Mexicano del Seguro Social disponibles en todo el país.
6. ISSSTE – Servicios de Salud Mental: programas de atención psicológica del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
7. Línea de la Vida SEP – Orientación psicológica y de adicciones para jóvenes y familias: 800 290 0024.

14. Disposiciones Generales (Miscelánea)

14.1. Divisibilidad

Si cualquier disposición de los presentes T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo, que continuará en plena vigencia y efecto. El Casino realizará los esfuerzos razonables para reformular la disposición afectada de manera que sea válida y refleje la intención original de las partes en la mayor medida posible.

14.2. Renuncia

El hecho de que el Casino no ejerza o no haga valer algún derecho o disposición de los presentes T&C en un momento determinado no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición para ocasiones futuras. Toda renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado del Casino para ser considerada válida.

14.3. Acuerdo Completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Casino con respecto al objeto del mismo, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con dicho objeto.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C sin el consentimiento previo y por escrito del Casino. El Casino podrá ceder sus derechos y obligaciones en el marco de una reestructuración corporativa, fusión o adquisición, notificándolo al Usuario con una antelación razonable.

14.5. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales del Casino hacia el Usuario se realizarán mediante el correo electrónico registrado en la cuenta o mediante notificaciones publicadas en la Plataforma. El Usuario es responsable de mantener su dirección de correo electrónico actualizada y de revisar periódicamente su bandeja de entrada y la carpeta de spam. Las comunicaciones enviadas al correo registrado se considerarán debidamente recibidas 24 horas después de su envío.

14.6. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta general relacionada con su cuenta, juegos, pagos o las presentes condiciones, puede contactarnos a través de:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]
• Cumplimiento y disputas: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en la Plataforma de lunes a domingo, de 09:00 a 23:00 (hora del Centro de México).

14.7. Vigencia

Los presentes T&C entran en vigor en la fecha indicada en el encabezado del documento y permanecerán vigentes hasta su sustitución por una versión actualizada. El Casino publicará toda nueva versión con al menos 7 días naturales de antelación a su entrada en vigor, salvo que cambios normativos urgentes requieran una aplicación inmediata, en cuyo caso se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico.